Boutique Touareg

FAQ — Foire-Aux-Questions

Les réponses aux questions le plus souvent posées par les visiteurs du site.
Si vous ne trouvez pas l'explication que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter par notre formulaire de contact ou par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Merci de votre intérêt pour la Boutique Touareg!

Je voudrais essayer!

Plusieurs bijoux me plaisent et j'aimerais les essayer avant de choisir. Est-ce possible?

— Si vous passez une commande de plusieurs objets semblables (par exemple 2 colliers de valeurs comparables) il vous est possible de nous retourner jusqu'à la moitié de votre commande dans les 3 jours après réception et vous serez intégralement remboursé(e). Voir nos Conditions générales, point n° 7.2.

Autres monnaies que l'euro...

Ma carte de crédit fonctionne dans une autre monnaie que l'euro. Puis-je acheter sur le site?

— Le système PayPal assure la conversion de toutes les monnaies vers l'euro. Il n'y aura donc aucun problème.

Comment acheter?

Pour passer une commande sur notre site, vous devez simplement remplir votre panier, puis le payer, comme vous le feriez dans n'importe quel commerce.

Premièrement, furetez dans les pages du menu «VOS ACHATS EN LIGNE» nommées «Disponible du stock», ou «Exécutions spéciales», également accessible par les liens de la colonne de gauche.

Chaque photo d'objet peut être cliquée pour qu'elle apparaisse en plus gros, et un nouveau «clic» sur l'agrandissement le fait disparaître. Sous l'image, le lien «Plus d'infos» ouvre une description plus précise de l'objet (si cette description existe). Le numéro de référence, une description brève et le prix en euros complètent la présentation.

Pour mettre un objet dans votre panier, il suffit de cliquer le bouton «Ajouter au panier». Le contenu résumé du panier et son prix total (sans la remise éventuelle!) apparaît alors en haut de la colonne de gauche. dans la rubrique «Votre panier».

À tout moment, vous pouvez vérifier le contenu détaillé de votre commande en cliquant le bouton «Voir le panier». La liste des objets choisis et la remise éventuelle sont clairement indiquées. Depuis cette page, vous pouvez «Supprimer un article» pour le retirer du panier, «Continuer les achats», ou «Confirmer votre commande» ce qui vous amène à la saisie de vos coordonnées (nom, adresse postale et adresse e-mail).

Après l'indication de ces informations, il vous restera à «Confirmer votre commande»(***) puis à cliquer sur le bouton PayPal pour entrer dans la phase de paiement qui est entièrement gérée par cet organisme réputé qui vous confirmera votre paiement par e-mail.

N.B.- Si vous n'avez pas de compte PayPal, cliquez le lien «Continuer», juste au-dessus des images de cartes de crédit, sur la page d'accueil de PayPal. Vous pourrez alors payer avec votre carte de crédit, avec toutes les garanties de sécurité.

Pour le reste, voir le «Processus de livraison».

(***)-À la confirmation de commande, un e-mail avec le détail de votre commande vous aura été envoyé. Nous vous prions de vérifier au plus tôt vos coordonnées postales sur ce document, car ce sont évidemment celles qui seront utilisées pour l'envoi de votre commande. En cas d'erreur, répondez à ce message en indiquant les corrections.
Si aucun message ne vous parvient dans l'heure qui suit votre commande, prenez contact avec Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , car c'est votre adresse e-mail qui aura certainement été mal saisie!

Le bijou que je voulais a été vendu...

Un bijou qui me plaisait a été vendu entre le moment où je l'ai vu sur le site et quand j'ai voulu le commander, quelques jours plus tard. Que faire?

— S'il s'agit d'un bijou «pièce unique», il figure certainement dans la rubrique «déjà vendus» du menu «La boutique en ligne». En cliquant sur «Plus d'infos», vous verrez le numéro de référence de l'article. Vous pouvez alors nous envoyer un courriel ou remplir le formulaire de contact en nous demandant de créer un nouveau bijou sur ce modèle. Celui-ci ne sera peut-être pas exactement identique à son modèle, vu sa fabrication artisanale, mais il sera produit avec le même soin par le même atelier de bijoutiers touaregs. À réception, si le bijou ne correspond pas à votre attente, vous aurez la possibilité de nous le retourner, selon nos Conditions générales.

Si j'ai payé et que je ne reçois rien...

Que faire si j'ai payé pour un bijou et que je ne reçois rien dans un délai raisonnable?

— Un message électronique (e-mail) vous est envoyé le jour de l'expédition de votre colis, avec indication du délai de distribution prévu par La Poste. Si vous ne recevez rien dans un délai raisonnable en fonction du lieu de livraison, informez-nous en par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Nous enquêterons alors auprès de La Poste et vous tiendrons au courant. Dans l'hypothèse (improbable) de la perte du colis, vous serez intégralement remboursé ou, si vous le désirez, nous vous enverrons un bijou équivalent de votre choix.

Je n'habite pas en Europe...

Je n'habite ni en Suisse, ni en France, comment serai-je livré?

— Par la poste de votre pays. Nous expédions nos bijoux dans le monde entier, par colis recommandé et le port est inclus dans le prix des bijoux.